5月4日下午，市中醫(yī)院院長宋進良利用下班時間對全院7個病區(qū)3月份出院患者隨機進行滿意度電話回訪?；卦L過程中,患者及家屬反映對醫(yī)院工作總體比較滿意，同時也對醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)及服務(wù)態(tài)度給予了充分肯定和高度評價。
市中醫(yī)院高度重視患者滿意度和患者就診感受，通過持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)水平,不斷提升患者滿意度。一是注重提高醫(yī)院的綜合管理水平和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院在日常管理的各個方面注重“以患者為中心，從細節(jié)入手”達到最優(yōu)決策、最優(yōu)設(shè)計、最優(yōu)服務(wù)、最優(yōu)意識，從而提高醫(yī)院管理的整體功能。二是擁有優(yōu)秀的人才隊伍和良好的職工素質(zhì)。醫(yī)院充分發(fā)揮人員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)員工以提高患者滿意度為奮斗目標(biāo)，重視發(fā)揮員工的主觀能動作用，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中以愛院的意識、熱情的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神、精湛的技術(shù)服務(wù)于患者，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房建設(shè)，推廣親情化服務(wù)理念，贏得患者的愉悅感和親近感，從而提高患者滿意度。三是提高患者的就醫(yī)感受和服務(wù)體驗。醫(yī)院全面落實 “衛(wèi)生廁所”、“健康食堂”和“暖心開水”便民服務(wù)舉措，開通了移動支付收費服務(wù)，實行一卡通就診模式，解決患者就診“三長一短”現(xiàn)象，提供高效的現(xiàn)代化中藥煎藥服務(wù)及藥品快遞服務(wù)，實現(xiàn)各類醫(yī)保一站式報銷結(jié)算模式，設(shè)立志愿者服務(wù)臺提供導(dǎo)診、咨詢、陪檢等服務(wù)，加強停車場管理合理疏導(dǎo)車輛，開通急救綠色通道，弘揚人道主義精神三無患者先診療后付費，為患者營造了方便、舒適、信賴的就診服務(wù)體驗。四是在每月三級回訪的基礎(chǔ)上堅持不懈開展院長回訪。每月定期由院長隨機抽取一定數(shù)量患者進行電話回訪，促進了全院病人回訪制度的真正落實，并根據(jù)回訪結(jié)果持續(xù)整改服務(wù)過程中出現(xiàn)的瑕疵和短板，為提高患者滿意度工作發(fā)揮了精準(zhǔn)的推動作用。
提高患者滿意度是增強醫(yī)院競爭能力的迫切需要,在市衛(wèi)計委組織的一季度全市中醫(yī)醫(yī)院滿意度排名中市中醫(yī)院再次獲得第一名好成績，在技術(shù)、價格、環(huán)境、服務(wù)態(tài)度諸方面贏得了較高的患者評價。(蔣亞男)
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